Recebeu faturas da Galp em atraso para pagar? Saiba o que fazer

Dezenas de consumidores estão a receber contas de energia avultadas para pagar depois de um problema informático da Galp ter atrasado a emissão de faturas durante meses. A DECO PROteste explica o que fazer.

Depois de vários meses sem receberem as faturas de energia para pagar, vários clientes da Galp estão agora a receber a faturação de uma só vez, com valores acumulados muito elevados. Segundo a Galp, uma alteração nos sistemas informáticos, associada à migração para uma plataforma de faturação de eletricidade e gás, está por detrás do atraso na emissão de faturas aos consumidores, que já fizeram chegar à DECO PROteste dezenas de reclamações.

Desde setembro, a organização de defesa do consumidor tem recebido múltiplos relatos de consumidores que foram surpreendidos com contas avultadas para pagar depois da ausência de faturação durante vários meses, atrasos na emissão das faturas ou até débitos diretos sem que a fatura associada tivesse chegado. A estes relatos, somam-se ainda queixas de dificuldades em contactar o serviço de apoio ao cliente da Galp, ineficiência dos serviços presenciais ou falta de informação clara.

Também a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) já revelou que recebeu dezenas de reclamações e que está acompanhar casos de consumidores que não ficaram satisfeitos com as respostas do comercializador após reclamação ou que nem conseguiram obter uma resposta. 

Comercializadores obrigados a informar o cliente de atrasos na faturação

De acordo com uma recomendação da ERSE, de 2018, sobre atrasos na faturação de eletricidade e de gás natural, os comercializadores de energia devem informar direta e antecipadamente os consumidores que possam vir a ser afetados por um eventual atraso na faturação logo que tenham conhecimento dessa possibilidade. Nestes casos, deve ser usado o meio indicado pelo cliente como contacto preferencial (carta, e-mail, SMS ou outro).

Além disso, as empresas devem prestar informação publicamente, nomeadamente na sua página na internet, sobre a situação, as causas e as medidas de correção adotadas, nomeadamente os canais de atendimento ao cliente preparados para responder às solicitações. Por outro lado, o comercializador deve, desde logo, propor ao cliente o pagamento em prestações.

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